Los KPIs (Key performance Indicators), o Indicadores Clave de Desempeño, son el conjunto de métricos que utiliza una organización para evaluar sus procesos y objetivos más relevantes. En este articulo vamos a establecer algunos puntos para evaluar y mejorar los KPIs de nuestra organización

Objetivo de los KPIs

¿Cuál es el objetivo de los KPIs?, ¿Para que nos sirven y en que nos ayudan?, Los KPIs son la principal guía para una organización. Nos ayudan a:

Evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos

Monitorear el desempeño de los procesos

Alinear el trabajo del equipo con la planeación estratégica.

Comunicar las prioridades a la organización.

Retroalimentar y motivar al equipo.

Evaluar y mejorar los KPIs.

Centrarse en los Stakeholders.

Para evaluar y mejorar los KPIs debemos comenzar con el planteamiento. Un error común es partir del mapa de procesos para establecer los KPIs. Esta es una visión común cuando la iniciativa es propuesta por la gerencia, o el equipo de operaciones; otro error común es, partir de la planeación estratégica, esta perspectiva es generalmente el planteamiento de Dirección.

El primer paso para evaluar sus indicadores es revisar que estén centrados en los stakeholders, para esto debe identificar quienes son los principales involucrados, cuál es el interés de cada uno de los involucrados, y de qué manera cada uno de los stakeholders ayuda a hacer mas competitiva a la organización.  

Dirigido a solucionar un problema.

Evalúe cuál es el problema que quiere solucionar con su indicador. ¿Por qué partir de un problema y no de un objetivo?, Partir de un problema nos ayuda a ampliar la visión para un indicador, cuando partimos de un objetivo somos mas propensos a “actuar en automático”, y creer que lo importante es cumplir el objetivo, pero no, en una organización lo importante no es cumplir los objetivos, lo importante es solucionar los problemas y encontrar nuevos problemas.

Encontrar y definir nuevos problemas es el motor de la mejora continua. Una vez definido el problema, se utilizará la misma definición del problema para establecer el objetivo y el indicador.

Características de los indicadores

Las principales características de un indicador son las siguientes

Especifico. Un indicador para una variable concreta.

Medible. Tiene que ser cuantificable.

Alcanzable. Si un indicador no es alcanzable, nadie intentará lograrlo.

Periódico. Debe ser medido siempre en un mismo periodo.

Consistente. La forma de cálculo no debe modificarse.

Sensible. La variación de la variable debe poder ser percibida.

Graficable. La mejor manera de comunicar un indicador es una gráfica.

Evaluación para indicadores

Para evaluar sus indicadores revise que cumplan con los siguientes puntos.

  • Tiene identificados a los stakeholders de la organización.
  • Están identificadas las necesidades y responsabilidades de cada involucrado.
  • Existe al menos un indicador para cada stakeholder.
  • El objetivo planteado para el problema es alcanzable.
  • El indicador es especifico.
  • El resultado del indicador es cuantitativo.
  • Tiene definido un periodo el indicador.
  • La forma de cálculo es consistente.
  • El indicador refleja las variaciones del proceso.
  • Esta graficado el indicador.

Responder afirmativamente a estos cuestionamientos le ayudara a mejorar sus indicadores.

Los indicadores son la principal herramienta de gestión y dirección en una organización, comunican las necesidades de la empresa a todo el equipo y permiten dar un seguimiento sencillo a cada objetivo, disminuyendo la carga de trabajo y estres necesario para todos los involucrados. Si tiene cualquier duda respecto del planteamiento, o implementación de sus indicadores, contactenos, podemos ayudarlo.


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